Digitaler Wandel im Retail: Welche Rollen jetzt besonders gefragt sind

Der digitale Wandel im Einzelhandel bringt tiefgreifende Veränderungen mit sich, die neue Kompetenzen und damit auch neue Rollen erfordern. Wir stellen fest, dass die reine Produktkenntnis oder Verkaufserfahrung nicht mehr ausreicht, um den Anforderungen des modernen Marktes gerecht zu werden. Es geht darum, die Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen und ihnen personalisierte Erlebnisse zu bieten. Dies erfordert ein Umdenken in der Personalstruktur und Weiterbildung.

Kunden erwarten heute mehr als nur ein Produkt. Sie suchen nach einem Erlebnis, nach einfacher Abwicklung und nach einer Verbindung zur Marke. Die Digitalisierung ermöglicht es uns, diese Bedürfnisse besser zu erkennen und darauf einzugehen. Wir müssen verstehen, wie Kunden online recherchieren, welche Kanäle sie bevorzugen und wie wir ihnen in jedem Schritt des Kaufprozesses zur Seite stehen können. Das bedeutet, dass wir uns von starren Strukturen lösen und flexibler auf Kundenwünsche reagieren müssen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde in Nürnberg eine Online-Bestellung aufgibt und diese im lokalen Geschäft abholen möchte, muss dieser Prozess reibungslos funktionieren.

Technologie ist nicht mehr nur ein Werkzeug, sondern ein integraler Bestandteil unserer Vertriebsstrategie. Von künstlicher Intelligenz, die uns hilft, Kundendaten zu analysieren, bis hin zu Augmented Reality, die Produktpräsentationen revolutioniert – wir müssen diese Werkzeuge verstehen und anwenden. Das Ziel ist es, den Vertriebsprozess effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern. Wir sehen, dass Händler, die diese Technologien frühzeitig integrieren, sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.

Wir stellen fest, dass im heutigen Handel datengesteuerte Entscheidungen immer wichtiger werden. Das bedeutet, dass wir uns nicht mehr nur auf Bauchgefühl verlassen können. Stattdessen müssen wir uns auf harte Fakten stützen, die uns Verkaufsdaten liefern. Hier kommen die Data-Driven Sales Analysts ins Spiel. Ihre Aufgabe ist es, die riesigen Mengen an Informationen, die wir sammeln, zu verstehen und daraus Schlüsse zu ziehen. Sie schauen sich an, was gut läuft und was nicht, und helfen uns, unsere Strategien anzupassen. Das ist entscheidend, um im Wettbewerb bestehen zu können. Ohne diese Analyse würden wir im Grunde blind agieren.

Künstliche Intelligenz (KI) ist hier ein echter Gamechanger. KI-Systeme können Muster in Daten erkennen, die für uns Menschen oft verborgen bleiben. Sie können riesige Datensätze in kürzester Zeit durchforsten und uns so helfen, Trends frühzeitig zu erkennen. Das reicht von der Vorhersage von Kundenbedürfnissen bis hin zur Optimierung von Lagerbeständen. Wir sehen, dass der Einsatz von KI nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch neue Möglichkeiten eröffnet, die wir vorher gar nicht auf dem Schirm hatten. Es ist, als hätten wir einen Superhelfer, der uns hilft, die Datenflut zu bändigen und daraus echten Nutzen zu ziehen. Das ist besonders in Städten wie Ingolstadt, wo der Handel sich schnell wandelt, von großer Bedeutung.

Die eigentliche Kunst liegt aber nicht nur im Sammeln und Analysieren von Daten, sondern auch in deren Interpretation. Ein Data-Driven Sales Analyst muss in der Lage sein, die Zahlen in einen verständlichen Kontext zu setzen. Was bedeuten diese Verkaufszahlen für unsere Kunden? Welche Schlüsse können wir daraus für zukünftige Produkte oder Marketingaktionen ziehen? Es geht darum, die Geschichte hinter den Daten zu verstehen. Nur so können wir fundierte Entscheidungen treffen, die uns wirklich weiterbringen.

Die Fähigkeit, Verkaufsdaten richtig zu nutzen, macht den Unterschied zwischen Erfolg und Stillstand im Wettbewerb aus. Es ist nicht mehr genug, Daten zu haben; wir müssen sie verstehen und anwenden können.

Wir sehen hier eine klare Entwicklung:

• Erkennung von Mustern im Kaufverhalten.
• Vorhersage zukünftiger Nachfragetrends.
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Vertriebsprozessen.
• Personalisierung von Angeboten für einzelne Kundensegmente.

Im heutigen Handel ist es nicht mehr damit getan, Produkte zu verkaufen. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Kunden auch nach dem Kauf zufrieden sind und weiterhin einen Mehrwert aus unseren Angeboten ziehen. Hier kommt der Customer Success Manager ins Spiel. Diese Rolle ist dafür verantwortlich, die Beziehung zu unseren Kunden aktiv zu gestalten und zu pflegen. Es geht darum, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen, Probleme zu lösen, bevor sie entstehen, und sicherzustellen, dass die Kunden das volle Potenzial unserer Produkte oder Dienstleistungen ausschöpfen können. Ein zufriedener Kunde ist ein wiederkehrender Kunde, und das ist für uns als Unternehmen von unschätzbarem Wert.

Wir alle kennen das: Man kauft online etwas, holt es im Laden ab und möchte es vielleicht später umtauschen. Wenn diese verschiedenen Schritte nicht gut miteinander verbunden sind, kann das schnell frustrierend werden. Deshalb arbeiten wir daran, diese Übergänge so reibungslos wie möglich zu gestalten. Das bedeutet, dass Informationen über den Kunden und seine bisherigen Interaktionen überall verfügbar sein sollten, egal ob er gerade auf unserer Website surft, in einer Filiale ist oder unseren Kundenservice kontaktiert. Wir wollen, dass sich jeder Kontaktpunkt gut anfühlt und zum nächsten überleitet, ohne dass der Kunde sich wiederholen oder neu erklären muss.

• Konsistente Informationen: Alle Kanäle zeigen die gleichen Produktinformationen und Lagerbestände.
• Einfache Rückgaben: Kunden können online gekaufte Artikel problemlos in der Filiale zurückgeben.
• Personalisierte Angebote: Basierend auf früheren Käufen erhalten Kunden passende Empfehlungen.

Letztendlich ist das Ziel all dieser Bemühungen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen. Wenn Kunden sich gut betreut fühlen, ihre Probleme schnell gelöst werden und sie das Gefühl haben, verstanden zu werden, dann kommen sie gerne wieder. Das führt nicht nur zu direkten Folgekäufen, sondern auch dazu, dass sie uns weiterempfehlen. Wir messen die Kundenzufriedenheit durch verschiedene Methoden, um zu verstehen, wo wir gut sind und wo wir uns noch verbessern können.

Wir konzentrieren uns darauf, die gesamte Reise des Kunden zu verstehen und zu optimieren. Von der ersten Suche nach einem Produkt bis hin zur langfristigen Nutzung und darüber hinaus. Jede Interaktion zählt und trägt zum Gesamteindruck bei.

Der digitale Wandel hat den Vertrieb grundlegend verändert. Früher reichte es oft, gute Produkte zu haben und diese über etablierte Kanäle anzubieten. Heute müssen wir uns ständig neu erfinden und unsere Strategien anpassen. Die Entwicklung digitaler Vertriebsstrategien ist daher kein optionales Extra mehr, sondern eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will. Wir müssen verstehen, wie Kunden heute einkaufen und welche Erwartungen sie an uns haben. Das bedeutet, dass wir nicht nur online präsent sein müssen, sondern auch verstehen, wie wir dort effektiv verkaufen können.

Wir betrachten dabei verschiedene Aspekte:

• Zielgruppenanalyse: Wer sind unsere Kunden online und was suchen sie?
• Kanalauswahl: Welche Plattformen und Kanäle passen am besten zu unseren Produkten und unserer Zielgruppe?
• Content-Strategie: Wie können wir unsere Produkte und unser Unternehmen ansprechend präsentieren?
• Messung und Optimierung: Wie verfolgen wir den Erfolg unserer digitalen Aktivitäten und wie können wir sie verbessern?

Diese Fragen sind entscheidend, um eine Strategie zu entwickeln, die wirklich funktioniert. Es geht darum, den Kunden dort abzuholen, wo er sich befindet, und ihm ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Online-Plattformen und soziale Medien sind heute zentrale Anlaufstellen für viele Konsumenten. Sie dienen nicht nur der Information, sondern auch der direkten Kaufentscheidung. Für uns als Unternehmen bedeutet das, dass wir dort präsent sein müssen, wo unsere Kunden sind. Das erfordert eine durchdachte Strategie für jede Plattform, denn jede hat ihre eigenen Regeln und Zielgruppen.

Wir müssen uns fragen:

• Welche Social-Media-Kanäle sind für uns relevant? (z.B. Instagram für visuelle Produkte, LinkedIn für B2B-Services)
• Wie können wir Inhalte erstellen, die auf diesen Kanälen gut funktionieren und unsere Zielgruppe ansprechen?
• Wie nutzen wir die Werbemöglichkeiten, die uns diese Plattformen bieten, um unsere Reichweite zu erhöhen?
• Wie interagieren wir mit unserer Community und bauen Beziehungen auf?

Die Nutzung von Online-Plattformen und sozialen Medien ist mehr als nur Posten. Es geht darum, eine Community aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und letztendlich Verkäufe zu generieren. Wir müssen die Dynamik dieser Kanäle verstehen und uns kontinuierlich anpassen.

Die Gewinnung neuer Kunden ist das Lebenselixier jedes Unternehmens. Im digitalen Zeitalter hat sich die Art und Weise, wie wir Leads generieren und Kunden gewinnen, stark verändert. Es reicht nicht mehr aus, auf Kunden zu warten; wir müssen aktiv auf sie zugehen und sie von unseren Angeboten überzeugen. Die effektive Generierung von Leads und die anschließende Kundengewinnung sind entscheidend für nachhaltiges Wachstum.

Wir setzen dabei auf verschiedene Methoden:

• Content Marketing: Wir erstellen nützliche Inhalte, die potenzielle Kunden anziehen und sie dazu bewegen, mehr über uns zu erfahren.
• Suchmaschinenoptimierung (SEO): Wir sorgen dafür, dass unsere Website bei relevanten Suchanfragen gut gefunden wird.
• Online-Werbung: Gezielte Anzeigen auf Suchmaschinen und sozialen Medien helfen uns, potenzielle Kunden zu erreichen.
• E-Mail-Marketing: Wir bauen E-Mail-Listen auf und pflegen die Beziehungen zu unseren Kontakten.

Es ist wichtig, die gesamte Customer Journey zu betrachten, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kaufabschluss. Wir müssen sicherstellen, dass der Prozess reibungslos verläuft und der Kunde sich gut betreut fühlt. Eine gute Übersicht zu Personaldienstleistungen kann uns dabei helfen, die richtigen Talente für diese Aufgaben zu finden, und eine Regionenübersicht für Personaldienstleistungen hilft uns, die Verfügbarkeit und Kosten in verschiedenen Gebieten einzuschätzen.

Die digitale Vertriebslandschaft entwickelt sich rasant. Was heute funktioniert, kann morgen schon veraltet sein. Flexibilität, Lernbereitschaft und die Bereitschaft, neue Technologien und Methoden auszuprobieren, sind daher unerlässlich für den Erfolg.

Wir sehen, dass der Vertrieb immer mehr ins Virtuelle wandert. Technologien wie das Metaverse und Extended Reality (XR) spielen dabei eine immer größere Rolle. Das bedeutet, dass Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter nicht mehr zwingend vor Ort sein müssen, um erfolgreich zu verkaufen. Virtuelle Showrooms und Erlebnisse, die uns ganz umgeben, eröffnen da ganz neue Wege, unabhängig davon, wo wir uns gerade befinden.

Diese neuen virtuellen Kanäle ermöglichen es uns, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Vertrauen aufbauen und den Verkauf fördern. Mit innovativen Tools können wir so eine tiefere Verbindung zu unseren Kundinnen und Kunden aufbauen. Es ist, als würden wir einen maßgeschneiderten Laden für jeden einzelnen eröffnen, der genau auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Das Metaverse und XR-Technologien sind nicht nur Schlagworte, sondern verändern die Art und Weise, wie wir Produkte und Dienstleistungen präsentieren. Stellen Sie sich vor, Sie könnten ein Produkt virtuell ausprobieren, bevor Sie es kaufen, oder eine Immobilie besichtigen, ohne das Haus zu verlassen. Das ist die Kraft dieser Technologien.

• Virtuelle Showrooms: Ermöglichen die Präsentation von Produkten in einer interaktiven 3D-Umgebung.
• Immersive Produktdemos: Kunden können Produkte in Aktion erleben, was das Verständnis und die Kaufentscheidung erleichtert.
• Virtuelle Beratungstermine: Bieten eine persönliche Interaktion, die dem persönlichen Gespräch nahekommt, aber ortsunabhängig ist.

Der Schlüssel zum Erfolg im virtuellen Vertrieb liegt in der Personalisierung. Wir müssen sicherstellen, dass sich jede Kundin und jeder Kunde individuell angesprochen und wertgeschätzt fühlt. Das geht über einfache Produktplatzierung hinaus. Es geht darum, eine Geschichte zu erzählen, Emotionen zu wecken und eine Beziehung aufzubauen.

Die Fähigkeit, virtuelle Umgebungen so zu gestalten, dass sie auf die individuellen Präferenzen und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen, wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Wir müssen die Technologie nutzen, um Erlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben.

Für Unternehmen, die sich auf Personalvermittlung spezialisieren, wie beispielsweise Akliman Personaldienstleistung, bedeutet dies auch, neue Wege zu finden, um Talente zu präsentieren und potenzielle Arbeitgeber virtuell kennenzulernen. Die Grenzen zwischen physischem und digitalem Raum verschwimmen, und wir müssen bereit sein, uns in dieser neuen Landschaft zurechtzufinden.

In der heutigen Geschäftswelt wird Nachhaltigkeit immer wichtiger. Wir sehen, dass immer mehr Unternehmen nach Wegen suchen, um umweltfreundlicher und sozial verantwortlicher zu agieren. Hier kommt der Sustainability Sales Consultant ins Spiel. Diese Fachleute sind nicht nur Experten für Umweltmanagement und nachhaltige Geschäftsmodelle, sondern sie bauen auch gezielt ESG-Kompetenz (Environmental, Social, Governance) im Vertrieb auf. Nachhaltigkeit ist längst kein nettes Extra mehr, sondern wird zunehmend zu einer Notwendigkeit für den Geschäftserfolg.

Wir müssen verstehen, dass es bei nachhaltigen Geschäftsmodellen darum geht, langfristigen Wert zu schaffen, anstatt nur kurzfristige Gewinne zu maximieren. Das bedeutet, dass wir Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die sowohl wirtschaftlich tragfähig als auch ökologisch und sozial verträglich sind. Es geht darum, Kreisläufe zu schließen, Ressourcen effizient zu nutzen und faire Arbeitsbedingungen zu schaffen. Wir sehen hier auch eine Verbindung zu neuen Vertriebsformen, wie zum Beispiel dem Einsatz von Zeitarbeit für spezifische Projekte, die eine flexible Anpassung an saisonale oder projektbezogene Nachhaltigkeitsinitiativen ermöglichen.

Der Aufbau von ESG-Kompetenz im Vertrieb ist entscheidend. Das bedeutet, dass unsere Vertriebsteams nicht nur die Produkte und Dienstleistungen verkaufen, sondern auch die Nachhaltigkeitsaspekte dahinter verstehen und kommunizieren können. Sie müssen in der Lage sein, Kundenfragen zu ESG-Kriterien zu beantworten und zu erklären, wie unser Unternehmen zu einer nachhaltigeren Zukunft beiträgt. Dies stärkt nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern positioniert uns auch als verantwortungsbewussten Partner. Wir sollten uns fragen:

• Wie gut sind unsere Vertriebsmitarbeiter über aktuelle ESG-Trends informiert?
• Können sie die Vorteile nachhaltiger Lösungen für unsere Kunden klar darstellen?
• Welche Schulungen benötigen wir, um diese Kompetenz weiter zu stärken?

Nachhaltigkeit im Vertrieb ist kein reines Marketingthema mehr. Es ist ein strategischer Ansatz, der tief in unsere Geschäftsmodelle und die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, integriert werden muss. Wir müssen lernen, den Wert von Nachhaltigkeit nicht nur für die Umwelt, sondern auch für unser Geschäft zu erkennen und zu kommunizieren.

In der heutigen Zeit erwarten unsere Kundinnen und Kunden, dass wir sie überall dort erreichen, wo sie sich aufhalten – online, mobil und im Geschäft. Das bedeutet, dass wir als Unternehmen eine einheitliche Erfahrung über alle Kanäle hinweg bieten müssen. Hier kommt der Omni-Channel Sales Coordinator ins Spiel. Diese Rolle ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Reise eines Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf und darüber hinaus reibungslos und konsistent verläuft. Es geht darum, die Lücke zwischen den verschiedenen Touchpoints zu schließen und sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen oder widersprüchlich sind.

Die wahre Stärke liegt in der nahtlosen Verbindung unserer digitalen Präsenz mit unseren physischen Standorten. Wenn ein Kunde online recherchiert, im Geschäft eine Frage hat und dann vielleicht mobil eine Bestellung abschließt, muss diese Kette ohne Brüche funktionieren. Das erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen den Teams, die für die Website, die App, den Kundenservice und die Filialen zuständig sind. Wir müssen sicherstellen, dass Daten über Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg geteilt werden, damit jeder Mitarbeiter, der mit einem Kunden spricht, den vollen Kontext hat.

Unser Ziel ist es, den Prozess für unsere Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Das kann bedeuten, dass wir Click-and-Collect-Optionen anbieten, die Rückgabe von online gekauften Artikeln im Geschäft ermöglichen oder personalisierte Angebote basierend auf früheren Einkäufen, egal ob online oder offline, machen. Wir müssen uns ständig fragen: Wo gibt es Reibungspunkte? Wo können wir den Prozess vereinfachen? Die Schaffung eines wirklich integrierten Erlebnisses ist nicht nur eine Frage der Technologie, sondern vor allem eine Frage der Organisation und der Denkweise.

• Datenintegration: Sicherstellen, dass Kundendaten zentral erfasst und über alle Kanäle zugänglich sind.
• Prozessharmonisierung: Abgleich von Abläufen, um Konsistenz bei Service, Preisgestaltung und Verfügbarkeit zu gewährleisten.
• Schulung der Mitarbeiter: Befähigung aller Teams, die Omni-Channel-Strategie zu verstehen und umzusetzen.

Die Fähigkeit, ein konsistentes und positives Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen, ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Es geht darum, die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

Abonnementmodelle sind längst kein neues Phänomen mehr, doch ihre strategische Bedeutung im Einzelhandel wächst stetig. Wir sehen, dass immer mehr Unternehmen auf dieses Modell setzen, um stabile und planbare Einnahmequellen zu generieren. Hier kommt der Subscription Sales Specialist ins Spiel. Diese Fachleute sind darauf spezialisiert, wie solche Abonnements am besten vermarktet werden können. Es geht nicht nur darum, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, sondern darum, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Das ist besonders in Bereichen wie Software-as-a-Service (SaaS), Streaming-Diensten oder auch bei Abo-Boxen für Konsumgüter von großer Bedeutung. Sie verstehen es, den Wert eines Abonnements über die Zeit hinweg zu kommunizieren und Kundenbindung zu fördern.

Die Vermarktung von Abonnements erfordert eine andere Herangehensweise als der klassische Produktverkauf. Wir müssen den Fokus auf den kontinuierlichen Nutzen und die Vorteile legen, die der Kunde über die gesamte Laufzeit des Abonnements erhält. Das kann bedeuten, exklusive Inhalte, regelmäßige Updates, personalisierte Angebote oder einen besonderen Service anzubieten. Wichtig ist auch, die verschiedenen Preismodelle und Laufzeiten so zu gestalten, dass sie für den Kunden attraktiv und verständlich sind. Wir müssen klar kommunizieren, was der Kunde erwarten kann und wie er von seinem Abonnement profitiert. Dabei ist es auch wichtig, die rechtlichen Rahmenbedingungen zu beachten, beispielsweise im Hinblick auf Vertragsgestaltung und Kündigungsfristen, die oft im Rahmen eines Werkvertrags geregelt werden können.

Das ultimative Ziel bei der Vermarktung von Abonnements ist der Aufbau einer starken und dauerhaften Kundenbindung. Ein zufriedener Abonnent bleibt länger dabei und wird möglicherweise sogar zum Fürsprecher des Produkts oder der Dienstleistung. Wir setzen daher auf eine proaktive Kundenbetreuung und darauf, den Kunden stets Mehrwert zu bieten. Das kann durch regelmäßige Kommunikation, Feedback-Schleifen und die stetige Weiterentwicklung des Angebots geschehen. Wir wollen, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und den Wert ihres Abonnements jederzeit erkennen. Nur so können wir sicherstellen, dass die Kundenbeziehung langfristig erfolgreich ist.

In der heutigen Zeit, wo Technologie fast jeden Aspekt unseres Lebens durchdringt, macht der Vertrieb da keine Ausnahme. Wir sehen immer mehr, wie sich der Einsatz von Technologie im Verkaufsprozess festigt. Hier kommen die Tech-Enabled Sales Consultants ins Spiel. Ihre Aufgabe ist es, die neuesten technologischen Werkzeuge zu nutzen, um Verkaufsgespräche und Produktvorstellungen auf ein neues Level zu heben. Das ist nicht nur eine Frage der Effizienz, sondern auch der Kundenerfahrung. Stellen Sie sich vor, Sie könnten ein Produkt nicht nur sehen, sondern es virtuell ausprobieren, bevor Sie es kaufen. Genau das ermöglichen diese neuen Rollen.

Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) sind hierbei besonders spannend. Mit AR können wir digitale Informationen über die reale Welt legen. Das kann bedeuten, dass ein Kunde in Augsburg ein Möbelstück virtuell in seinem Wohnzimmer platziert, um zu sehen, wie es passt. VR hingegen taucht uns komplett in eine digitale Umgebung ein. Das ist ideal für komplexe Produkte, die man sonst nur schwer darstellen kann. Wir können damit ganze Fabriken virtuell begehen oder uns ein neues Auto von innen und außen ansehen, ohne dass es physisch vor uns steht. Diese Technologien verändern die Art und Weise, wie Produkte wahrgenommen und bewertet werden.

Die traditionelle Produktpräsentation, oft nur eine Powerpoint-Folie oder ein statisches Bild, wirkt dagegen fast schon altmodisch. Tech-Enabled Sales Consultants gestalten interaktive Demos, die den Kunden direkt einbeziehen. Sie nutzen 3D-Modelle, die Kunden drehen und zoomen können, oder simulieren Anwendungsfälle in Echtzeit. Das schafft nicht nur ein tieferes Verständnis für das Produkt, sondern auch eine stärkere emotionale Bindung. Es ist, als würde man das Produkt schon besitzen und nutzen. Wir sehen hier eine klare Verschiebung von der reinen Informationsvermittlung hin zum Erlebnisverkauf. Das erfordert von den Verkäufern nicht nur Produktwissen, sondern auch technisches Geschick und die Fähigkeit, diese neuen Tools souverän einzusetzen.

Wir sehen, dass sich der Einzelhandel rasant wandelt. Es geht nicht mehr nur darum, Produkte physisch im Regal zu präsentieren. Vielmehr entwickeln sich Händler zu echten Medienanbietern. Das Stichwort hier ist Retail Media. Dabei geht es darum, die eigenen Flächen, die wertvollen Kundendaten und die verschiedenen Kontaktpunkte systematisch zu monetarisieren. Der Fokus liegt klar auf dem Moment, in dem eine Kaufentscheidung getroffen wird. Retail Media wird so zu einem eigenständigen Geschäftsmodell, das neue Erlösquellen mit guten Margen erschließt. Wir in Regensburg beobachten das sehr genau.

Das Herzstück von Retail Media sind die First-Party-Daten. Diese Daten basieren auf echtem Kaufverhalten, nicht auf Vermutungen. Sie ermöglichen ein präzises Targeting und geschlossene Attributionsketten – wir wissen genau, was passiert, vom ersten Klick bis zum Kaufabschluss. Klassische Medien können diesen direkten Bezug zum Kauf oft nicht abbilden. Retail Media nutzt diesen strukturellen Vorteil. Das bedeutet, dass die Macht im Media-Bereich zunehmend in Richtung des Handels wandert. Wer seine Datenqualität sauber hält und gut strukturiert, hat hier einen klaren Vorteil.

Loyalty-Programme sind dabei mehr als nur ein Werkzeug für Kundenbindung. Wenn Händler ihre gesammelten Loyalitätsdaten nicht nur für CRM nutzen, sondern sie in ihre Retail Media Strategie integrieren, bauen sie ein echtes Media-Asset auf. Reichweite allein verliert an Wert, wenn sie nicht relevant ist. Im heutigen Markt, wo es unzählige Kontaktpunkte gibt, gewinnt nicht der, der am lautesten schreit, sondern der, der im richtigen Moment des Kaufprozesses präsent ist. Retail Media verlagert diesen Moment genau dorthin, wo Händler sitzen: in die Suche, die Kategorieansicht, die Produktdetailseite und den Checkout. Je besser die Daten, desto höher der Preis pro Kontakt. Das verändert auch die Verhandlungen mit Marken. Marken, die Retail Media strategisch nutzen wollen, brauchen Zugang zu Daten, transparente Messungen und verlässliche Inventare. Händler, die das liefern, können Gespräche von reinen Konditionsverhandlungen hin zu strategischen Media-Partnerschaften verlagern.

Retail Media ist super wichtig für den Erfolg von Geschäften heute. Es hilft dabei, Produkte besser zu verkaufen, indem man sie genau den richtigen Leuten zeigt. Stell dir vor, du siehst Werbung für etwas, das du wirklich brauchst – genau dann, wenn du es brauchst! Das macht das Einkaufen einfacher und macht mehr Spaß. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du deine Produkte noch besser an den Mann oder die Frau bringst, schau auf unserer Webseite vorbei!

Der digitale Wandel im Handel ist kein fernes Zukunftsszenario mehr, sondern Realität. Wir sehen, dass sich die Anforderungen an Fachkräfte stark verändern. Neue Rollen entstehen, während bestehende sich wandeln. Wer jetzt die Weichen richtig stellt und in die Entwicklung dieser neuen Kompetenzen investiert, sichert sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern legt auch den Grundstein für langfristigen Erfolg. Es ist an der Zeit, diese Veränderungen aktiv anzugehen und die richtigen Talente für die Zukunft des Handels zu gewinnen.

Auch wenn viel online passiert, brauchen wir Leute, die sich mit neuen Technologien auskennen. Sie helfen uns, Kunden besser zu verstehen und ihnen tolle Erlebnisse zu bieten, egal ob online oder im Laden. Denken Sie an Leute, die wissen, wie man mit Daten umgeht, um Produkte besser zu verkaufen, oder die virtuelle Welten für den Einkauf nutzen.

Das heißt, wir schauen uns genau an, was Kunden kaufen und wie sie das tun. Mit diesen Informationen können wir besser entscheiden, welche Produkte wir anbieten und wie wir sie am besten verkaufen. Es ist, als würden wir eine Schatzkarte bekommen, die uns zeigt, wo die besten Verkaufsgelegenheiten sind.

Sehr wichtig! Wenn Kunden eine gute Zeit haben und alles einfach klappt, kommen sie gerne wieder. Wir müssen uns darum kümmern, dass sie von Anfang bis Ende eine tolle Erfahrung machen, egal ob sie im Laden sind, online surfen oder unseren Kundenservice anrufen.

Das sind wie digitale Geschäfte oder Showrooms, in denen Kunden Produkte in 3D sehen und ausprobieren können, auch wenn sie zu Hause sind. Mit neuer Technik wie Virtual Reality können wir ihnen ein ganz besonderes Einkaufserlebnis bieten, das fast so ist, als wären sie wirklich da.

Ja, immer mehr! Kunden achten darauf, ob Produkte und Unternehmen umweltfreundlich sind. Deshalb gibt es Berufe, die sich darauf spezialisieren, wie wir umweltfreundlicher verkaufen und welche Produkte gut für die Umwelt sind. Das ist nicht nur gut für den Planeten, sondern auch für unser Geschäft.

Das ist jemand, der dafür sorgt, dass der Einkauf für Kunden überall gleich gut funktioniert. Egal ob sie online auf dem Handy, am Computer oder im Laden einkaufen – alles muss zusammenpassen und einfach sein. Dieser Koordinator sorgt dafür, dass alle Kanäle gut miteinander verbunden sind.

Bei Abo-Modellen kaufen Kunden etwas regelmäßig, zum Beispiel jeden Monat eine Box mit Produkten oder Zugang zu einem Dienst. Das ist praktisch für die Kunden und gibt uns als Verkäufern ein sicheres Einkommen. Man muss nur gut erklären können, warum das Abo toll ist.

Mit Technik wie Augmented Reality (AR) können wir zum Beispiel zeigen, wie ein Möbelstück in Ihrem Wohnzimmer aussehen würde, oder mit Virtual Reality (VR) können wir Ihnen eine virtuelle Tour durch ein Hotel bieten. Das macht Produkte und Dienstleistungen viel greifbarer und spannender für Sie als Kunden.